|
气温骤降，地冻天寒，热水器等冬季产品开始走俏市场，迎来销售高峰。记者近日走访了市内几家电器卖场和大型超市，发现热水器厂家已经推出各式各样的优惠促销活动，虽然手段不同，但售后服务无疑成了今季宣传主打牌。“买热水器一定要看服务和质量，但不管质量多好，日子长了，总会有点小毛病吧，这时候售后就显得至关重要了。”一位正在国美卖场选购热水器的消费者如是说到，可见热水器的售后服务已经深入人心并渐渐成为最终让消费者掏腰包的决定因素。
售后服务不仅仅是维修这么简单，它更多体现的是企业对待客户的态度。家住石家庄市郊的消费者董女士就热水器的售后服务感触很深，“家里面用了十年的阿诗丹顿热水器今早不出水了，我就打了他们的售后服务电话，客服人员说维修的师傅会尽快赶到。”可11月11日，董女士热水器出故障那天，一场50年一遇的特大暴雪突袭石家庄，冰天雪窖，朔风凛冽；董女士对客服人员口中的“尽快赶到”，不以为然。下午两点多的时候，阿诗丹顿的维修师傅却敲开了她的大门。“我真的很意外也很感动，就今天这么大的雪，他过两天再来我都能理解，没想到他这么快就来了。”董女士明显有点出乎意料；在得知维修人员因大雪封路，自己步行十公里才赶过来的时候，董女士热情的表示一定要维修师傅留下来吃晚饭；维修人员在认真检查完董女士家热水器毛病并更换老化部件之后，谢绝了她的好意，奔往下一个维修地址。“阿诗丹顿的维修师傅真的很体谅我们，他说他尽早来，我们就能尽早解决麻烦。看来我当时购买阿诗丹顿是正确的选择。”董女士感慨的表示。
“我们上级老是说，要‘将心比心’为用户想一下。热水器有毛病了，虽然不是十万火急的大事，但会给用户生活上带来麻烦；我们去的越早，用户越早能舒适的洗澡。”阿诗丹顿的维修人员这样告诉记者。“我们一般在接到客户电话或者总部转来的维修电话后，都会立刻安排我们的维修人员上门检查维修；不仅要求维修人员尽快赶到，也要确保我们的维修质量，务必保证我们的服务是尽善尽美的。”阿诗丹顿售后服务部经理如是说到。
据了解，阿诗丹顿是一家服务与质量并重的热水器生产企业。其颇有口碑的“24小时”服务和“五免服务”，体现了企业服务精神和态度同时也最大限度的为消费者提供了便利。
有关专家表示，“近年来热水器生产保持平稳增长，但明显供大于求，热水器行业渐渐步入品牌营销时代。而售后服务的好坏则直接关系到企业品牌形象的塑造问题，只有在保证产品质量的同时，打造属于企业自身专属的金牌服务才能赢得消费者的青睐。而企业对于产品售后服务的升级，也必定会促进企业间的良性竞争，有利于整个行业的发展。”
|
沈网警备案20040880号
